Como organizar o WhatsApp da empresa para não depender de uma pessoa só
O problema não é usar WhatsApp para vender. É o WhatsApp da empresa morar no celular pessoal de quem atende.
O WhatsApp virou o canal principal de vendas e atendimento para grande parte das empresas, e isso não é o problema. O problema é quando esse número mora no celular de uma pessoa: se ela sai de férias, ninguém sabe o que estava combinado com cada cliente, e se ela sai da empresa, o histórico inteiro sai junto.
O que muda quando o atendimento tem fila e responsável
- A conversa que entra vai para uma fila, com um responsável definido por conversa
- O que está parado aparece, em vez de se perder no meio do dia
- O histórico fica ligado à ficha do cliente, não ao aparelho de quem atendeu
- Vários atendentes usam o mesmo número da empresa, sem disputar o mesmo celular
Isso também abre a possibilidade de medir o atendimento: tempo até a primeira resposta, quantas conversas cada atendente resolveu, quais ficaram sem retorno. Números que o WhatsApp comum simplesmente não mostra.
É essa estrutura de fila, responsável e histórico ligado ao cliente que o WhatsApp Conversas, integrado ao Nexxus One, organiza no WhatsApp da empresa.
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