Como reduzir a inadimplência em empresa de formatura
O parcelamento longo é a regra do setor, não a exceção. A inadimplência não se resolve cobrando mais forte no fim, se resolve enxergando cedo.
Contrato de formatura não se parece com uma venda comum. O prazo é longo, em geral dois anos entre a adesão e a colação, o valor é alto para o orçamento de um jovem que muitas vezes ainda não tem renda própria, e o comprometimento é coletivo: a turma assina, mas quem paga é cada formando, em datas e situações diferentes. Isso é o que torna a inadimplência nesse mercado um problema estrutural, não um problema de cobrança.
Por que o controle por planilha falha aqui
Numa planilha, a inadimplência só aparece quando alguém para para conferir, normalmente perto da entrega do produto, quando já é tarde para agir. O problema não é a falta de vontade de acompanhar, é que o dado certo não está num lugar só: o contrato da turma fica num arquivo, a parcela em outro, e quem pagou ou não em nenhum lugar atualizado.
O que muda quando a inadimplência é vista por formando
O primeiro passo é parar de olhar para o total da turma e passar a olhar para cada adesão individual. Uma turma de 40 formandos com 5% de inadimplência no total pode esconder 4 pessoas com 3 parcelas em atraso cada uma, e são essas 4 que precisam de contato antes da situação virar perda. Ver a inadimplência agregada dá a falsa sensação de que está tudo bem até o problema estar concentrado demais para resolver.
- Cobrança recorrente automática, em vez de gerar boleto manualmente a cada mês
- Situação de pagamento visível por formando, não só o total recebido da turma
- Contrato coletivo da turma com adesão individual separada, cada formando com o próprio pacote e o próprio parcelamento
- Alerta de atraso cedo o bastante para uma conversa, não uma cobrança de última hora
O que isso muda na prática
Empresa que enxerga a inadimplência formando a formando consegue agir enquanto ainda dá para negociar: reparcelar, entender o motivo do atraso, ajustar antes da entrega do álbum ficar comprometida. É a diferença entre administrar um problema e ser surpreendido por ele dois anos depois de fechado o contrato.
É exatamente esse acompanhamento, contrato por turma, adesão individual e cobrança recorrente com inadimplência visível por formando, que o Nexxus One - Formaturas, o sistema de gestão para empresa de formatura da AG Sistemas, foi construído para fazer.
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