Como ter telefonia própria sem contratar um PABX à parte
A ligação para o cliente costuma acontecer fora do sistema que guarda o histórico dele. Juntar as duas coisas muda o que a equipe consegue ver.
Boa parte das empresas separa o sistema de gestão da telefonia: o CRM guarda o histórico do cliente, mas a ligação em si acontece num celular ou num PABX contratado à parte, sem registro nenhum de volta para o cadastro. Resultado, quem atende o telefone não sabe o que foi combinado na última conversa, e quem olha o histórico do cliente não sabe se ele ligou ou não.
O que muda com telefonia dentro do próprio sistema
- Ramal e tronco configurados dentro do sistema de gestão, sem depender de um fornecedor de PABX separado
- Chamada originada do próprio sistema, com o número já ligado à ficha do cliente
- Gravação de chamada disponível para consulta depois, sem pedir para outro fornecedor
Isso reduz o número de fornecedores (um a menos para gerenciar e cobrar) e, mais importante, fecha a lacuna entre a ligação e o histórico: quem atende o telefone da próxima vez já sabe o que aconteceu na conversa anterior.
É essa telefonia própria, com ramal, tronco, discagem e gravação integrados, que o Nexxus One oferece dentro da mesma plataforma de gestão.
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