Como dar transparência ao credor sem gastar a equipe atendendo
A ligação do credor pedindo notícia é sintoma de informação retida, e não de curiosidade.
Quem contratou a cobrança quer saber duas coisas: quanto entrou e o que está acontecendo com a carteira. Enquanto a resposta depender de alguém montar um relatório, essas duas perguntas voltam toda semana, e a equipe que deveria estar cobrando passa o dia atendendo quem contratou a cobrança.
O que o credor precisa ver sozinho
- Pagamentos recebidos, com data e valor.
- Acordos fechados e em que condições.
- Situação de cada caso da carteira dele, e não só o total.
- O que foi tentado, para ele entender o esforço aplicado em caso que não pagou.
Transparência muda o tipo de conversa
Credor sem informação desconfia do esforço e cobra explicação. Credor que acompanha pelo portal já sabe o que aconteceu e chega para discutir o que fazer com o que não resolveu. É a mesma reunião com assunto melhor, e ela ocupa menos tempo das duas partes.
Previsibilidade vale mais que volume de dado
Relatório que chega sempre no mesmo dia vale mais que relatório detalhado que chega quando dá. A ligação de acompanhamento nasce da incerteza sobre quando a informação vem, e não da falta de informação em si. Combine a data e cumpra, e metade do atendimento de acompanhamento desaparece.
Vale medir quanto tempo a equipe gasta respondendo credor. É um número que raramente alguém levanta, e quando levanta costuma ser maior que o esperado.
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