Como deixar o devedor negociar sozinho sem perder o controle do acordo
Autonomia para o devedor não é abrir mão da regra: é escrever a regra antes de abrir a porta.
Muita gente evita a ligação de cobrança e resolveria a dívida sozinha, à noite, sem falar com ninguém. É por isso que portal de negociação converte: ele atende no horário em que o devedor está disposto, e não no horário em que a equipe está na mesa.
O medo é perder o controle, e ele tem conserto
A objeção comum é que o devedor vai escolher sempre a condição mais barata. Vai, e é esperado. A questão não é impedir isso: é definir antes qual é a pior condição aceitável, e deixar que ele escolha dentro dela.
- Desconto máximo por faixa de atraso, decidido antes e não caso a caso.
- Número máximo de parcelas, e valor mínimo de parcela que vale a pena administrar.
- Entrada obrigatória, quando ela for condição para o acordo valer.
- O que exige aprovação humana, e quem aprova.
Acordo sem histórico é acordo que volta a ser discussão
Proposta, parcelamento e condições precisam ficar registrados com data, junto do histórico de cada interação. É o que sustenta a conversa meses depois, quando o devedor diz que o combinado era outro, e é o que permite saber quantos acordos fecham e quantos quebram.
Acompanhe o acordo quebrado como categoria própria
Acordo fechado não é dívida recuperada: é promessa de pagamento. Operação que mede só o fechamento acha que vai bem e descobre o problema no caixa. Separar acordo fechado de acordo cumprido muda a leitura da carteira e mostra se o limite de desconto está generoso demais para quem não ia pagar de qualquer forma.
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