O que é CPC e por que ele muda o resultado da carteira
Contato feito e contato recebido são números diferentes, e só o segundo explica o resultado.
CPC quer dizer Contato com a Pessoa Certa. É o indicador que separa a tentativa de contato do contato que realmente alcançou o titular da dívida. Parece detalhe e é a diferença entre saber e supor: uma carteira pode ter mil mensagens enviadas e cento e cinquenta pessoas efetivamente alcançadas.
Por que o número cheio engana
Telefone muda, número é reaproveitado, e base comprada ou antiga tem contato de terceiro. Sem medir CPC, a operação conta como esforço a ligação que caiu na casa de quem não deve nada, e a conclusão vira a errada: parece que a régua não funciona quando o que falta é contato válido.
O que fazer com um CPC baixo
- Enriquecer a base a partir do CPF ou CNPJ, completando telefone e endereço antes de começar a régua.
- Marcar o contato inválido assim que ele se revela, para não voltar à fila na semana seguinte.
- Comparar CPC por origem de carteira: uma base costuma ser muito melhor que outra, e isso muda a expectativa.
- Separar o resultado por quem foi alcançado, e não pelo total da carteira.
O CPC também protege terceiros
Rastrear se a mensagem chegou ao titular evita insistir num número que não é dele. Além de desperdício, contato repetido com terceiro sobre dívida de outra pessoa é problema de reputação e de conformidade, e é um dos poucos erros de cobrança que gera reclamação de quem nem é cliente.
Acompanhado junto com a taxa de acordo, o CPC responde a pergunta mais útil da operação: o problema está em alcançar ou em convencer. São dois problemas diferentes e as soluções não se parecem.
Pronto para transformar a gestão com o Nexxus One - Crédito e Cobrança?
Escritórios de cobrança, recuperadoras de crédito e financeiras.. Integrado, seguro e preparado para a rotina diária da sua empresa.